Scannen. Wissen. Handeln.
Effizienter Service beginnt mit Software, die Hilfe intuitiv macht.
intuAid liefert Kunden, Technikern und Management genau die Informationen, die sie im entscheidenden Moment brauchen – schnell, direkt am Gerät und in Ihre bestehende IT-Landschaft integriert.
Fallbeispiele
Für Maschinen vor Ort gemacht
intuAid richtet sich an Maschinenbauer, Hersteller, Serviceunternehmen und Verleiher, dessen Maschinen vor Ort beim Kunden eingesetzt werden.
Kaffeemaschinen
B2C & B2B
Service & Support direkt an der Maschine. Ob im Büro, Café oder Zuhause: Mit intuAid bekommt jeder Nutzer sofort Hilfe – genau dann, wenn sie gebraucht wird.
- Soforthilfe per Scan: Bedienung, Reinigung, Fehlermeldungen oder Wartung – direkt an der Maschine abrufbar.
- Weniger Support-Anrufe: Wissen ersetzt Hotline-Warteschleifen und reduziert Serviceaufwand messbar.
- Kundenbindung: Bieten Sie passende Verschleissartikel an und steigern Sie Ihr After-Sales.
Industrieanlagen
B2B
Kritisches Wissen dort, wo Ausfälle entstehen. Bei Industrieanlagen zählt jede Minute. intuAid bringt Wissen, Serviceprozesse und Transparenz direkt an die Anlage.
- Minimierte Stillstandzeiten: Technische Dokumentation, Checklisten & KI‑Hilfe sofort verfügbar.
- Standardisierte Serviceeinsätze und Dokumentation: Gleiche Abläufe, gleiche Qualität – unabhängig vom Techniker oder Standort.
- Volle Transparenz für das Management: Wartungshistorie, KPIs und Servicequalität jederzeit nachvollziehbar.
Verleih
B2B & B2C
Weniger Rückfragen. Mehr Kontrolle. Bessere Auslastung. Beim Verleih mobiler Anlagen entscheidet klare Information über Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Selbsterklärende Anlagen für Kunden: Aufbau, Nutzung, Sicherheit & Rückgabeinfos direkt per Scan verfügbar.
- Reduzierter Backoffice‑ & Supportaufwand: Weniger Erklärungen, weniger Fehler, weniger Rückläufer.
- Kontrolle über Nutzung & Service: Transparenz über Zustand, Wartung und Einsatzhistorie jeder Anlage.
Heizungsanlagen
B2C & B2B
Service‑Partner betreuen beim Kunden vor Ort unterschiedliche Heizungsanlagen – oft von verschiedenen Herstellern. Wissen ist häufig an Technikern gebunden.
- Selbsthilfe statt Hotline: Viele Probleme lassen sich sofort lösen – ohne Anruf, ohne Wartezeit, ohne unnötige Vor‑Ort‑Einsätze.
- Wissen bleibt im Unternehmen: Erfahrungen und Lösungen werden strukturiert dokumentiert – unabhängig von einzelnen Fachkräften.
- Höhere Effizienz trotz Fachkräftemangel: Entlastung von Hotline und Technikern durch schnellere Lösungen und bessere Wissensverfügbarkeit.
Kaffeemaschinen
B2C & B2B
Service & Support direkt an der Maschine. Ob im Büro, Café oder Zuhause: Mit intuAid bekommt jeder Nutzer sofort Hilfe – genau dann, wenn sie gebraucht wird.
- Soforthilfe per Scan: Bedienung, Reinigung, Fehlermeldungen oder Wartung – direkt an der Maschine abrufbar.
- Weniger Support-Anrufe: Wissen ersetzt Hotline-Warteschleifen und reduziert Serviceaufwand messbar.
- Kundenbindung: Bieten Sie passende Verschleissartikel an und steigern Sie Ihr After-Sales.
Industrieanlagen
B2B
Kritisches Wissen dort, wo Ausfälle entstehen. Bei Industrieanlagen zählt jede Minute. intuAid bringt Wissen, Serviceprozesse und Transparenz direkt an die Anlage.
- Minimierte Stillstandzeiten: Technische Dokumentation, Checklisten & KI‑Hilfe sofort verfügbar.
- Standardisierte Serviceeinsätze und Dokumentation: Gleiche Abläufe, gleiche Qualität – unabhängig vom Techniker oder Standort.
- Volle Transparenz für das Management: Wartungshistorie, KPIs und Servicequalität jederzeit nachvollziehbar.
Verleih
B2B & B2C
Weniger Rückfragen. Mehr Kontrolle. Bessere Auslastung. Beim Verleih mobiler Anlagen entscheidet klare Information über Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Selbsterklärende Anlagen für Kunden: Aufbau, Nutzung, Sicherheit & Rückgabeinfos direkt per Scan verfügbar.
- Reduzierter Backoffice‑ & Supportaufwand: Weniger Erklärungen, weniger Fehler, weniger Rückläufer.
- Kontrolle über Nutzung & Service: Transparenz über Zustand, Wartung und Einsatzhistorie jeder Anlage.
Heizungsanlagen
B2C & B2B
Service‑Partner betreuen beim Kunden vor Ort unterschiedliche Heizungsanlagen – oft von verschiedenen Herstellern. Wissen ist häufig an Technikern gebunden.
- Selbsthilfe statt Hotline: Viele Probleme lassen sich sofort lösen – ohne Anruf, ohne Wartezeit, ohne unnötige Vor‑Ort‑Einsätze.
- Wissen bleibt im Unternehmen: Erfahrungen und Lösungen werden strukturiert dokumentiert – unabhängig von einzelnen Fachkräften.
- Höhere Effizienz trotz Fachkräftemangel: Entlastung von Hotline und Technikern durch schnellere Lösungen und bessere Wissensverfügbarkeit.
Kaffeemaschinen
B2C & B2B
Service & Support direkt an der Maschine. Ob im Büro, Café oder Zuhause: Mit intuAid bekommt jeder Nutzer sofort Hilfe – genau dann, wenn sie gebraucht wird.
- Soforthilfe per Scan: Bedienung, Reinigung, Fehlermeldungen oder Wartung – direkt an der Maschine abrufbar.
- Weniger Support-Anrufe: Wissen ersetzt Hotline-Warteschleifen und reduziert Serviceaufwand messbar.
- Kundenbindung: Bieten Sie passende Verschleissartikel an und steigern Sie Ihr After-Sales.
Industrieanlagen
B2B
Kritisches Wissen dort, wo Ausfälle entstehen. Bei Industrieanlagen zählt jede Minute. intuAid bringt Wissen, Serviceprozesse und Transparenz direkt an die Anlage.
- Minimierte Stillstandzeiten: Technische Dokumentation, Checklisten & KI‑Hilfe sofort verfügbar.
- Standardisierte Serviceeinsätze und Dokumentation: Gleiche Abläufe, gleiche Qualität – unabhängig vom Techniker oder Standort.
- Volle Transparenz für das Management: Wartungshistorie, KPIs und Servicequalität jederzeit nachvollziehbar.
Verleih
B2B & B2C
Weniger Rückfragen. Mehr Kontrolle. Bessere Auslastung. Beim Verleih mobiler Anlagen entscheidet klare Information über Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Selbsterklärende Anlagen für Kunden: Aufbau, Nutzung, Sicherheit & Rückgabeinfos direkt per Scan verfügbar.
- Reduzierter Backoffice‑ & Supportaufwand: Weniger Erklärungen, weniger Fehler, weniger Rückläufer.
- Kontrolle über Nutzung & Service: Transparenz über Zustand, Wartung und Einsatzhistorie jeder Anlage.
Heizungsanlagen
B2C & B2B
Service‑Partner betreuen beim Kunden vor Ort unterschiedliche Heizungsanlagen – oft von verschiedenen Herstellern. Wissen ist häufig an Technikern gebunden.
- Selbsthilfe statt Hotline: Viele Probleme lassen sich sofort lösen – ohne Anruf, ohne Wartezeit, ohne unnötige Vor‑Ort‑Einsätze.
- Wissen bleibt im Unternehmen: Erfahrungen und Lösungen werden strukturiert dokumentiert – unabhängig von einzelnen Fachkräften.
- Höhere Effizienz trotz Fachkräftemangel: Entlastung von Hotline und Technikern durch schnellere Lösungen und bessere Wissensverfügbarkeit.
Die modulare Plattform
Das bietet intuAid Ihnen
Alles, was Sie für effiziente Serviceprozesse brauchen – modular, skalierbar und nahtlos in Ihre IT-Landschaft integriert.
Funktionen
- Zentrale Geräteverwaltung direkt in intuAid oder Anbindung an Ihr bestehendes ERP‑System
- Unterstützung von u.a. Seriennummern, Komponenten, Baugruppen und Varianten
- Einheitliche Datenbasis für Service, Support, Wissen und Reporting
Ihre Vorteile
- Keine doppelten Datenhaltungen oder Medienbrüche
- Bestehende Systemlandschaften bleiben erhalten
- Alle nachgelagerten Prozesse (Service, Ticketing, Support) greifen auf dieselben Informationen zu
- Klare Transparenz darüber, welches Gerät wo im Einsatz ist und in welchem Zustand es sich befindet
Erfahrungen unserer Kunden
Ergebnisse, die spürbar sind
Aus Unternehmenssicht bis zu…
- Weniger Suchzeiten
- 30%
- Mehr Umsatz durch zufriedenere Kunden
- 20%
- Schnelleres Onboarding interner / externer Partner
- 60%
Aus Kundensicht bis zu…
- Weniger Wiederholtermine
- 25%
- Höhere Zuverlässigkeit
- 70%
- Mehr Vertrauen in Kompetenz und Beratung
- 60%
Häufig gestellte Fragen
-
Ihre Daten sind sicher – und Ihr Wissen bleibt geschützt. intuAid wird vollständig in Europa entwickelt und betrieben, alle Daten werden nach höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards verarbeitet.
1. DSGVO‑konform – 100 % Einhaltung europäischer Datenschutzrichtlinien.
2. EU‑Hosting (ISO 27001) – Betrieb in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland & Europa.
3. End‑to‑End‑Verschlüsselung – bei Übertragung und Speicherung aller Daten.
4. Rollen- & Rechtekonzept – präzise Steuerung aller Zugriffe für interne Teams & externe Dienstleister.
5. Audit & Logging – vollständige Nachvollziehbarkeit jeder Aktion und Datenänderung.
6. SSO & MFA – sichere, moderne Authentifizierungsverfahren.
-
Nein, wir binden unsere Plattform in Ihr bestehendes Ticket-System ein und reichern dort Tickets mit relevanten Informationen aus der Plattform an.
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Die meisten Teams setzen intuAid innerhalb weniger Tage ein – mit bestehenden Daten und Workflows.
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Ja. Über Rollen & Berechtigungen erhalten externe Partner nur Zugriff auf freigegebene Informationen.
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intuAid ist vollständig optimiert für Smartphones und Tablets – ideal für Einsätze im Feld.
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Ja. intuAid ist herstellerunabhängig aufgebaut. Sie können unterschiedliche Produkte und Anlagen zentral abbilden – inklusive Dokumentationen, Serviceinformationen und individuellen Prozessen. So entsteht eine einheitliche Service‑ und Wissensbasis, auch bei heterogenen Produktlandschaften.
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Das Wissen bleibt im Unternehmen. Mit intuAid wird Erfahrungswissen strukturiert dokumentiert und für alle zugänglich gemacht. Neue Mitarbeiter finden Anleitungen, Abläufe und Lösungen sofort – ohne lange Einarbeitung oder Abhängigkeit von einzelnen Experten.
-
Gerade dann. Viele wiederkehrende Fragen lassen sich über Selbsthilfe, Anleitungen oder KI‑Hilfe direkt lösen. Das reduziert Anrufe, entlastet Ihre Mitarbeiter und vermeidet unnötige Einsätze vor Ort.
Erleben Sie, wie intuAid Ihre Serviceprozesse messbar effizienter macht.