Für Hersteller, deren Maschinen beim Kunden laufen
Das Wissen Ihrer besten Leute bleibt im Haus. Auch wenn sie gehen.
Sie kennen das: Geht ein erfahrener Kollege, geht ein Stück Betrieb mit. intuAid hält dieses Wissen fest, bevor es aus der Tür läuft.
intuAid ist eine QR-Code-basierte Service-Management-Software für den Maschinenbau, die Betriebsanleitung, Wartungshistorie und Erfahrungswissen über einen QR-Code direkt an jeder Maschine beim Kunden verfügbar macht.
Sie kennen diese drei Situationen wahrscheinlich zu gut.
- 01 Wissenstransfer
Der Eine, der alles weiss.
Solange er da ist, läuft es. Fällt er aus, ruft das halbe Team bei ihm an.
- 02 Service im Feld
Der Techniker, der zweimal fährt.
Vor Ort fehlt die richtige Unterlage, also wird aus einem Termin ein zweiter.
- 03 Aftersales
Der Kunde, der nur kurz anruft.
Eine simple Frage, fünf Minuten am Telefon, jeden Tag aufs Neue.
So funktioniert intuAid
Aufkleber am Gerät mit Smartphone-Kamera.
Antworten in Sekunden aus Ihrer Wissensbasis.
Vorausgefülltes Formular ans Service-Team.
Bedienungsanleitung, Produktregistration, Feedback.
Maschinenverordnung, CE und Dokumentationspflicht – sauber beherrschbar
Wer Maschinen in Verkehr bringt, trägt die Verantwortung für ihre Konformität – und für deren Nachweis über den gesamten Lebenszyklus. Die bisherige Maschinenrichtlinie 2006/42/EG wird durch die neue Maschinenverordnung (EU) 2023/1230 abgelöst, die ab Januar 2027 verbindlich gilt. Für Hersteller bedeutet das nicht nur eine angepasste Risikobeurteilung und CE-Kennzeichnung, sondern auch erweiterte Anforderungen an die technische Dokumentation, an digitale Betriebsanleitungen und an die Nachvollziehbarkeit von Änderungen. Parallel rückt mit der Ökodesign-Verordnung (ESPR) und dem digitalen Produktpass (DPP) die produktbegleitende Information stärker in den Fokus: Informationen zu einem Produkt sollen über dessen Lebensdauer abrufbar bleiben.
Genau hier setzt intuAid an. Jede Maschine erhält einen QR-Code, der unmittelbar zur richtigen, aktuellen Dokumentation führt – Betriebsanleitung, Konformitätserklärung, Stücklisten, Wartungspläne und Serviceberichte. Statt verstreuter Ordner, veralteter PDF-Versionen und E-Mail-Anhänge liegt am Gerät immer der gültige Stand. Das erleichtert die Erfüllung der Pflicht, technische Unterlagen bereitzuhalten, und macht den Übergang zu digitalen Betriebsanleitungen anschlussfähig an kommende Anforderungen.
Für den Service im Feld heißt das: Ihr Techniker sieht vor Ort, welche Variante verbaut ist, welche Wartung zuletzt durchgeführt wurde und welche Hinweise der Hersteller hinterlegt hat. Jeder Einsatz wird strukturiert dokumentiert und bleibt revisionssicher nachvollziehbar – wer was wann erledigt hat. So entsteht über die Zeit eine belastbare Anlagenhistorie, die bei Gewährleistungsfragen, Audits oder einer CE-Neubewertung nach wesentlicher Veränderung Gold wert ist. intuAid ersetzt dabei keine rechtliche Bewertung, sondern gibt Ihnen die dokumentarische Grundlage, um Ihre Pflichten als Hersteller verlässlich und ohne Suchaufwand zu erfüllen. Weil jede Information am QR-Code der Maschine verankert ist, profitieren Konstruktion, Service und Aftersales von derselben, stets aktuellen Wahrheit – vom ersten Versand bis zur Außerbetriebnahme der Anlage. So wird aus einer gesetzlichen Pflicht ein praktischer Vorteil im Wettbewerb.
Was bedeutet das für Ihren Betrieb in der Maschinenbau?
intuAid ist eine QR-Code-basierte Service-Management-Software für den Maschinenbau, die Betriebsanleitung, Wartungshistorie und Erfahrungswissen über einen QR-Code direkt an jeder Maschine beim Kunden verfügbar macht.
Kaffeemaschinen-Verleih Einfache Einsätze binden die Kapazität, die woanders fehlt.
35 Minuten hin, 2 Minuten vor Ort, 35 Minuten zurück. Der Tresterbehälter war voll. Steht auf dem Display. Der Kunde liest das nicht, versteht es nicht, traut sich nicht. Also fährt jemand. Der Einsatz ist mit der Monatsrate abgegolten. Mehr Geld gibt das nicht. Jeder unnötige Einsatz ist reines Minus.
Anfahrt
35 min
Vor Ort
2 min
Massnahme
Tresterbehälter geleert. Kein Defekt.
M. Kramer
Mo, 14.04.2026 · 09:47
✕ Bisherige Praxis
- 1
Kunde sieht Fehlermeldung oder hat eine Bedienfrage
- 2
Keine Anleitung griffbereit und weggeworfen, nie erhalten
- 3
Ruft beim Vermieter an
- 4
Disponentin unterbricht die Arbeit, beantwortet telefonisch oder legt Ticket an
- 5
Techniker fährt raus, löst Trivialproblem, fährt zurück
- 6
Kosten: 90 bis 120 Euro pro Einsatz, Disponentin blockiert
✓ Mit intuAid
- 1
Vermieter hinterlegt Betriebsanleitung und Fehlercodes im System
- 2
QR-Code wird an der Maschine angebracht
- 3
Kunde sieht rotes Symbol, scannt den QR-Code. Kein Login, keine App
- 4
KI durchsucht die hinterlegte Anleitung für genau dieses Modell
- 5
Antwort sofort: Tresterbehälter ist voll, hier liegt er, so geht es
- 6
Problem gelöst. Kein Anruf, kein Ticket, kein Einsatz.
✓ Mit intuAid
~2.500 €
Einsparung pro Monat
~25
Einsätze pro Monat vermieden
~40 Min
Dispositionszeit täglich freigegeben
Maschinenbau Fehlende Vorplanung der Einsätze.
Serviceauftrag rein, Adresse, Fehlerbild. Was verbaut ist, weiß er nicht. Er nimmt mit, was er immer mitnimmt. Vor Ort: andere Baureihe, andere Dichtung, passt nicht. Ersatzteil nicht dabei. Maschine steht. Zweiter Termin.
Einsatz 1 - falsches Ersatzteil
Einsatz 2 - richtiges Ersatzteil
✕ Bisherige Praxis
- 1
Auftrag kommt rein, Techniker bekommt Adresse und Fehlerbild
- 2
Welche Verschleißteile verbaut sind: unbekannt, kein Blick in die Anlage möglich
- 3
Er packt Standard-Ersatzteile ein, hofft auf die richtige Variante
- 4
Vor Ort: andere Baureihe, falsche Dichtung, kein passendes Teil dabei
- 5
Ersatzteil muss bestellt werden, Maschine bleibt stehen
- 6
Zweiter Termin, zweite Anfahrt, Kunde verärgert
✓ Mit intuAid
- 1
Auftrag kommt rein, Techniker öffnet die Anlage im System vorab
- 2
Er sieht sofort: verbaute Variante, letzter Filterwechsel, verwendete Dichtungstypen
- 3
Verschleißhistorie zeigt, was als nächstes fällig ist
- 4
Er packt genau die richtigen Teile ein, keine Überraschungen vor Ort
- 5
Beim Kunden: Anlage auf, Teil rein, fertig dokumentiert
- 6
Erster Termin ist der letzte. Maschine läuft wieder.
✓ Mit intuAid
1 statt 2
Einsätze pro Fehlerfall
Vorbereitet
mit den richtigen Teilen
Kein
zweiter Termin beim Kunden
Externe Dienstleister Die Rechnung kam. Niemand wusste mehr, was gemacht wurde.
Externer Dienstleister, drei Tage vor Ort, kein Protokoll. Drei Monate später die Rechnung: sechs Positionen, ein Nachtrag. Mündlich besprochen, sagt der Dienstleister. Niemand erinnert sich. Freigabe blockiert.
✕ Bisherige Praxis
- 1
Externer Dienstleister kommt, macht die Arbeit, fährt wieder
- 2
Kein digitales Protokoll, keine Fotos, kein Nachweis vor Ort
- 3
Änderungen und Nachträge werden mündlich abgesprochen
- 4
Drei Monate später: Rechnung mit unklaren Positionen
- 5
Nachtrag war so nicht vereinbart, zumindest nicht schriftlich
- 6
Freigabe blockiert, Zahlung verzögert sich, Beziehung leidet
✓ Mit intuAid
- 1
Dienstleister erhält Zugang nur für seinen Auftrag, nicht mehr
- 2
Arbeitsstand, Fotos und Protokolle werden direkt am Gerät erfasst
- 3
Nachträge müssen im System beantragt und freigegeben werden
- 4
Jede Änderung ist zeitgestempelt und nachvollziehbar dokumentiert
- 5
Rechnung kommt: alles prüfbar, jede Position belegt
- 6
Freigabe direkt aus dem System, kein Rätselraten mehr
✓ Mit intuAid
Sofort
klar was gemacht wurde
0
ungeklärte Rechnungspositionen
Belegt
jeder Nachtrag vor Freigabe
Aftersales & Ersatzteile Der Kunde wollte das Ersatzteil selbst bestellen. Nach einer Stunde gab er auf.
Verschleißteil kaputt, Maschine steht. Betriebsanleitung: 180 Seiten, vier Modelle, keine Zuordnung zur Seriennummer. Nach einer Stunde Suche ruft der Kunde das Backoffice an. Die suchen auch. Am Ende fährt er zum Händler. Der Hersteller verliert den Umsatz.
Wo er am Ende kauft
Umsatz verloren.
✕ Bisherige Praxis
- 1
Kette gerissen, Kunde will Verschleißteil selbst nachbestellen
- 2
Betriebsanleitung: 180 Seiten, vier Modelle, keine Variantenzuordnung
- 3
Kunde sucht Teilenummer, findet mehrere, welche zur Seriennummer passt: unklar
- 4
Backoffice wird angerufen, auch dort erst recherchieren
- 5
Bestellung geht raus, ob die richtige Variante: noch offen
- 6
Kunde verliert Geduld, kauft beim Händler, Hersteller verliert den Umsatz
✓ Mit intuAid
- 1
Kette gerissen, Kunde scannt QR-Code direkt am Gerät
- 2
System kennt Seriennummer, Baujahr und exakte Variante
- 3
Zeigt sofort: genau dieses Verschleißteil ist verbaut, hier ist die Bestellnummer
- 4
Direktlink in den Hersteller-Shop, eine Variante, ein Klick
- 5
Bestellung in zwei Minuten, sicher das Richtige, kein Anruf nötig
- 6
Hersteller gewinnt den Umsatz, Kunde bleibt und kommt beim nächsten Mal wieder
✓ Mit intuAid
2 Min.
statt Stunden Suche und Backoffice
Richtig
Ersatzteil auf Anhieb, keine Rückfrage
Direkt
Hersteller-Shop statt Händler
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
Entwickelt in Europa. Gebaut für sensible Daten.
intuAid wird vollständig in Europa entwickelt und betrieben. Alle Daten werden nach höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards verarbeitet.
- DSGVO-konform
- 100 % Einhaltung europäischer Datenschutzrichtlinien.
- Server in Europa · ISO 27001 zertifiziert
- Zertifizierte Rechenzentren in Deutschland und Europa.
- Durchgehende Verschlüsselung
- Beim Senden und Speichern aller Daten.
- Rollen & Berechtigungen
- Genaue Steuerung: Wer darf was sehen und ändern?
- Lückenlose Protokolle
- Jede Aktion ist protokolliert.
- Sichere Anmeldung (SSO & 2-Faktor)
- Einmalanmeldung und zusätzlicher Schutz durch zweiten Faktor.
Häufige Fragen – Maschinenbau
-
intuAid bündelt Betriebsanleitung, Konformitätserklärung, Stücklisten und Wartungsunterlagen pro Maschine an einem QR-Code, sodass immer der aktuelle Stand verfügbar ist. Das unterstützt die Pflicht, technische Unterlagen bereitzuhalten, und ist anschlussfähig an digitale Betriebsanleitungen. Eine rechtliche Konformitätsbewertung ersetzt intuAid nicht.
-
Ja. intuAid ist herstellerübergreifend. Sie verwalten Eigenprodukte und zugekaufte Komponenten gemeinsam, jeweils mit der passenden Doku, Varianteninfo und Servicehistorie – auch über einen gemischten Bestand hinweg.
-
Der Techniker scannt vor Ort den QR-Code und sieht sofort die richtige Anleitung, die verbaute Variante und die letzte Wartung. Viele Rückfragen lösen sich am Gerät, statt im Büro anzurufen – das senkt Zweitfahrten und Telefonaufwand im Aftersales.
-
Ja. Lösungen, Kniffe und typische Fehlerbilder werden strukturiert an der Maschine hinterlegt. Verlässt ein erfahrener Kollege den Betrieb, bleibt sein Wissen im Unternehmen und ist für neue Mitarbeiter sofort abrufbar.
-
intuAid ersetzt keine Auftragsverwaltung, sondern ergänzt Ihre bestehende ERP- oder Servicesoftware um die passenden technischen Informationen zur jeweiligen Maschine. So arbeiten Ihre gewohnten Abläufe weiter.
Zeigen Sie uns Ihre Maschinen – wir zeigen Ihnen, was in 30 Minuten möglich ist.
Kein Pitch. Keine Präsentation. Wir scannen live den QR-Code an einem Ihrer Geräte und Sie sehen sofort, wie Ihre Kunden und Techniker intuAid erleben würden.