Module 02 – CONNECT
Des processus de service qui se parlent.
Fini les tableurs, le ping-pong par e-mail et la double saisie dans l'ERP. CONNECT relie intuAid à votre ERP, à votre ticketing et à vos partenaires de service. Demandes, ordres et rapports circulent dans un seul système.
Installation de chauffage HZ-7000 · Site d'Augsbourg
Créé à partir d'un scan QR · 14:23
Technicien affecté : M. Schneider
ConfirméRapport + signature → récupérés dans l'ERP
TerminéCe que coûte la double saisie aujourd'hui
- systèmes en moyenne entre l'ordre et la facture
- 5
- d'effort manuel par transfert de ticket
- 12 min
- rupture de flux avec CONNECT
- 0
Flux de travail réel
Du scan à la facture, d'un seul flux
Aucun transfert manuel, aucune double saisie, aucun e-mail perdu.
01
Le client scanne le QR code
Sur la page de l'équipement, le client pose une question ou signale un problème. Pas de hotline, pas de formulaire à chercher.
02
CONNECT crée le ticket
Automatiquement dans l'ERP. Aucune saisie manuelle. Avec le contexte de l'équipement, l'historique de service et les solutions déjà proposées.
03
Un technicien est affecté
Collaborateur interne ou sous-traitant, avec un accès limité dans le temps et auditable aux données pertinentes de l'équipement.
04
Rapport + signature → ERP
Arrive automatiquement dans l'historique de service et est prêt à facturer. Pas d'e-mails, pas de reprise a posteriori.
Générateur de formulaires
Des demandes structurées plutôt que le téléphone.
Quand le libre-service ne suffit pas, le formulaire achemine la demande de façon structurée vers l'équipe de service. Avec photo, code d'erreur et contexte de l'équipement.
Une demande de contact structurée plutôt qu'un appel
Quand le libre-service ne suffit pas, un formulaire prêt à l'emploi achemine la demande directement vers l'équipe de service. Code d'erreur, installation et contexte de l'équipement sont préremplis. Le technicien sait ce qui l'attend avant de partir.
Photos, justificatifs et codes directement dans le formulaire
Photos obligatoires, codes d'erreur, mesures, signatures. Le formulaire impose des informations complètes. Pas de ticket sans les bons justificatifs, pas d'ordre de service sans base documentaire.
Intégrations
Bidirectionnel. Temps réel. Auditable.
Vos systèmes restent le cœur. CONNECT est le pont.
SAP
Sync ERP pour les ordres, les données de base, l'historique de service
HubSpot
Intégration CRM pour les contacts de service et la communication client
Salesforce
Service Cloud + routage des tickets pour les déploiements enterprise
API REST
Ouverte aux ERP sur mesure, à la gestion de stock, à la comptabilité
Vos bénéfices
Ce qui change pour les responsables de service
01
Aucune rupture de flux
Du scan à la facture, tout circule dans un seul système. Pas de tableur, pas de mails, pas de reprise manuelle dans l'ERP.
02
Transparence totale
La direction du service voit en temps réel où en est chaque ordre. Les clients peuvent suivre le statut eux-mêmes.
03
Contrôle des sous-traitants
Les techniciens externes n'accèdent qu'à leurs propres ordres, de façon limitée dans le temps, avec des rôles clairs, entièrement auditable.
„Nous avions trois systèmes dans lesquels chaque ordre devait être saisi à la main. Aujourd'hui un scan suffit et le reste se fait tout seul. Cela nous fait gagner au moins deux heures par technicien et par jour."
Feuille de route des modules
Trois briques qui s'appuient les unes sur les autres
Vous n'avez pas à tout déployer d'un coup. Commencez par CORE, ajoutez CONNECT quand vos systèmes doivent travailler ensemble sans couture, et empilez COMPANION pour une capture active du savoir.
Plus loin dans le tunnel
Prochaines étapes
Module suivant
COMPANION
Quand les processus coulent, le goulet devient le savoir des têtes isolées. COMPANION l'extrait de façon systématique, avant qu'il ne s'en aille.
Lire la suiteEn lien
Prérequis : CORE
CONNECT s'appuie sur la base d'équipements et de savoir de CORE. Voici ce que fait CORE.
Lire la suiteGratuit en permanence pour 3 machines au maximum. Aucune carte bancaire requise.
Essayez intuAid directement sur vos propres machines.
Créez un compte et mettez votre première machine en ligne dès aujourd'hui. Si vous préférez d'abord voir intuAid en action : lors de la démo, nous scannons en direct le QR code sur l'un de vos équipements, sans pitch et sans présentation.
Gratuit en permanence pour 3 machines au maximum. Aucune carte bancaire requise.
